С 19 июня в Беларуси должны вступить в силу новые правила работы с платёжными приложениями и другими инструментами для электронных платежей. В Национальном банке разъяснили, что именно изменится для обычных граждан и юридических лиц.
Постановление со всеми изменениями правление Нацбанка приняло ещё зимой. О том, что же конкретно ждёт белорусов, рассказала начальник управления электронных платёжных инструментов Нацбанка Ольга Антонович, сообщило агентство БелТА.
Одно из ключевых изменений — новый порядок действий в случае, если клиент подозревает, что с его счёта или электронного кошелька списали деньги без его ведома. Раньше, по словам представителя Нацбанка, у людей возникали вопросы, к кому обращаться в таких ситуациях. Теперь правило звучит так: обращаться нужно к тому, кто выпустил платёжный инструмент и с кем у клиента заключён договор.
- Интернет-банкинг/мобильный банкинг: Если подозрительная операция прошла через такое приложение, нужно писать заявление в банк.
- Другие платёжные мобильные приложения (небанковские): Когда клиент скачивает такое приложение, то обычно соглашается с определёнными условиями (ставя «птичку»). Вот к тому, с кем он «согласился», и нужно обращаться с заявлением. Нацбанк, к слову, по собственному признанию, пока сам не обладает полной информацией, какие именно небанковские платёжные приложения есть на рынке, и ожидает получить эти данные от поставщиков услуг по итогам первого полугодия.
- Электронные деньги: В случае с приложением «Оплати», эмитентом электронных денег является «Белинвестбанк», соответственно, обращаться нужно туда.
Заявление о том, что операция, по мнению клиента, неавторизована, нужно будет оформить письменно.
Подтверждение операции
Новые правила также уточнили, как должно подтверждаться совершение операции. Пользователю могут выдать:
- бумажный чек;
- чек в электронном виде (например, на e-mail);
- уведомление об авторизации.
Если же чек на бумаге не печатается или виден только на экране какого-то устройства, клиент, как пояснила Антонович, сможет обратиться в свой банк (где открыт счёт) за информацией по этой платёжной операции. Банк обязан будет предоставить все данные, которые обычно есть в чеке.
Из банкинга — на сайты партнёров
Ещё одно нововведение, внесённое, по сведениям Антонович, «по предложению банков и других юридических лиц», — это возможность переходить прямо из банковского приложения на сайты или в приложения партнёров банка для выбора и покупки товаров или услуг.
При этом, как подчеркнула представитель Нацбанка, клиенты должны быть уведомлены, что они покинули банковское приложение и находятся на ресурсе партнёра.
«Важно, чтобы клиенты понимали: договор на реализацию товаров, работ и услуг заключается с партнёром банка, а не с банком. Банк просто является проводником к соответствующему электронному ресурсу партнёра», — обратила внимание Антонович.
Насколько эта норма «будет работать» и как будет «развиваться ситуация», Антонович рассчитывает «увидеть» уже после 19 июня.
В Нацбанке заверили, что все эти изменения «в первую очередь нацелены на защиту прав потребителей» и должны сделать платёжные операции более «ясными и понятными».
Ранее журналисты Telegraf.news рассказывали о других нововведениях в работе банков, в частности, при оформлении карточки.
